Política de Privacidade

Última atualização: 29 de Março de 2024

1. Introdução

O AtendoFácil leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados de Registro: Nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa e informações de pagamento ao criar uma conta.
• Dados de Uso e Navegação: Informações sobre como você interage com a plataforma (logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo).
• Dados de Clientes (Seus Leads): Armazenamos as mensagens de WhatsApp, contatos e histórico do funil de vendas dos clientes da sua empresa. Neste contexto, atuamos como Operadores de Dados em seu nome.

3. Como Usamos Seus Dados

Suas informações são utilizadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
• Processar cobranças e enviar comunicações financeiras;
• Enviar notificações importantes sobre atualizações na plataforma, mudanças nos termos e políticas, ou avisos de manutenção;
• Prestar suporte ao cliente;
• Analisar estatísticas e métricas (de forma anonimizada) para aprimorar a experiência do usuário.

4. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos nem alugamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de Serviço de Terceiros: Parceiros que nos auxiliam em infraestrutura de servidores, processamento de pagamentos (gateways) e envio de e-mails transacionais, sempre sob contratos estritos de confidencialidade.
• Obrigações Legais: Podemos divulgar suas informações se exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou autoridade governamental competente.

5. Segurança das Informações

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas, como o uso de criptografia (SSL/TLS), controle de acessos lógico e físico, e monitoramento constante para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração ou vazamento. Importante lembrar, contudo, que nenhuma transmissão na Internet é 100% imune a invasões.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem o direito garantido por lei de:

• Confirmar a existência do tratamento;
• Acessar os seus dados de forma clara e facilitada;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados em sua conta;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o seu consentimento a qualquer momento (lembrando que a revogação pode impactar ou inviabilizar o uso do serviço).

7. Retenção de Dados

Reteremos suas informações apenas pelo tempo que for estritamente necessário para cumprir os propósitos desta Política, ou para fins de cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais. Após o cancelamento de sua conta, reservamo-nos o direito de deletar permanentemente as informações vinculadas a ela (incluindo chats e CRM), ressalvadas as obrigações judiciais.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O AtendoFácil utiliza cookies essenciais e analíticos para melhorar a navegação, lembrar suas preferências e gerar estatísticas. Você pode, a qualquer momento, desativá-los ajustando as configurações do seu navegador de Internet.

9. Modificações na Política de Privacidade

Poderemos alterar esta política a qualquer momento, visando sempre aprimorá-la. Toda vez que houver uma mudança significativa, você será avisado previamente por e-mail ou no painel da sua conta antes que as alterações entrem em vigor.

10. Fale Conosco

Se você tem dúvidas, quer sugerir melhorias referentes a este documento ou deseja exercer qualquer direito em relação aos seus dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) através do endereço: contato@atendofacil.com.